‘사회적 증거(Social Proof)’란?
불확실한 상황에서 사람들이 행동이나 의사결정을 내릴 때 다른 사람들의 행동이나 의견을 따르는 현상을 말합니다. 이때 UGC는 실제 사용자의 경험을 담고 있어 강력한 사회적 증거로 작용하며, 소비자의 구매 의사결정에 중요한 영향을 미치는 핵심 트리거가 됩니다.
치열한 블랙 프라이데이, 승부를 가르는 전략은?
안녕하세요.
실무에 도움이 되는 인사이트를 전해드리는 스프레이의 마케터 루나입니다.
11월 마지막 주 금요일에 시작되는 연말 쇼핑 시즌의 대표 이벤트, ‘블랙 프라이데이(Black Friday)’를 아시나요?
미국의 대형 유통업체 할인 행사에서 출발한 블랙프라이데이는 이제 국내외 소비자들이 모두 기다리는 전 세계 최대 규모의 쇼핑 축제로 자리잡았습니다.
브랜드 입장에서는 인지도 제고와 신규 고객 유입을 동시에 노릴 수 있는 기회이며, 소비자들에게는 평소 장바구니에 담아두었던 상품을 합리적인 가격에 구매할 수 있는 특별한 시즌이기도 합니다.
그만큼 블랙프라이데이 기간의 구매 열기는 그 어느 때보다 뜨거운데요.
구매 전환이 활발히 일어나는 시기인 만큼 대부분의 브랜드가 공격적인 할인 프로모션을 펼치며 치열한 경쟁을 벌입니다.
하지만 대규모 할인으로 인해 원가 부담이 커질 수밖에 없기 때문에, 블랙프라이데이 캠페인은 무엇보다 ROAS를 고려한 정교한 전략 설계가 필수적입니다.
그렇다면 브랜드들은 블랙프라이데이 시즌을 어떤 전략으로 대비해야 할까요?
프로모션 경쟁의 핵심은 바로 ‘이것’!
치열한 할인 경쟁 속에서 우리 브랜드를 돋보이게 하는 효과적인 방법 중 하나는 바로 UGC를 충분히 확보하는 것입니다.
그 이유는 명확한데요, UGC는 브랜드 메시지에 대한 신뢰와 공감을 형성하여 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.
즉, 브랜드가 직접 이야기하는 것(BGC)보다 소비자들의 자발적인 후기(UGC)가 더 강력한 설득력을 갖는 것이죠.
따라서 블랙프라이데이를 앞두고 UGC를 축적해둔다면, 소비자들은 이미 우리 브랜드에 대해 긍정적인 인식과 사회적 증거를 갖춘 상태에서 구매를 고려하게 됩니다.
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이처럼 UGC는 소비자의 구매 전환을 유도하는 데 매우 효과적이기 때문에 사전에 충분히 확보해 두는 것이 중요합니다.
그리고 이를 가장 효율적으로 쌓을 수 있는 방법 중 하나가 바로 인플루언서 시딩 마케팅입니다.
인플루언서와의 협업을 통해 제품 언박싱 영상, 실제 사용 후기 등의 콘텐츠를 프로모션 이전부터 미리 생성해 두면, 소비자들은 자연스럽게 해당 콘텐츠를 접하며 브랜드와 제품에 대한 호감을 형성하게 됩니다.
그 결과, 세일 시작 전 ‘이번에 꼭 사고 싶은 상품’으로 인식해 장바구니에 미리 담아두고, 세일이 시작 하면 구매로 이어지는 것이죠.
인플루언서 마케팅으로 아마존 1위?
한 예로, 국내 화장품 브랜드 코스알엑스(COSRX)는 인플루언서를 활용한 블랙프라이데이 마케팅으로 큰 성과를 거뒀습니다.
블랙프라이데이 기간 전후로 인플루언서들에게 제품을 제공해 할인 소식과 함께 사용 후기를 담은 영상 콘텐츠를 제작·공유하도록 했고, 특히 미국 현지 유튜버들에게 코스알엑스 제품을 제공하며 블랙프라이데이 할인 정보를 함께 전달하도록 했는데요.
그 결과 코스알엑스의 인기 제품인 ‘스네일 뮤신 에센스’가 블랙프라이데이 이후 아마존 뷰티 카테고리 판매 1위를 차지하며 폭발적인 판매량을 기록했습니다.
이는 별도의 유료 광고보다 현지 소비자들의 자발적인 후기 콘텐츠가 더 큰 신뢰를 형성하고, 매출 성장으로 이어질 수 있음을 잘 보여주는 사례입니다.
UGC를 200% 활용하는 방법!
앞서 언급했듯, 할인 폭이 큰 행사에서는 광고 효율(ROAS)이 핵심이므로 확보한 UGC를 전략적으로 활용해 전환율을 높이고 불필요한 비용을 줄이는 것이 중요합니다.
효과적인 방법 중 하나는 바로 인플루언서 시딩으로 확보한 UGC를 메타 광고 소재로 재활용하는 것입니다.
실제로, UGC를 활용한 광고 소재는 일반 광고 대비 효율이 4배 이상 높게 나타나며, 캠페인 성과를 극대화할 수 있습니다.
따라서 블랙프라이데이와 같은 주요 캠페인에서는 인플루언서가 제작한 콘텐츠를 광고 크리에이티브로 적극 활용하는 전략을 고려하면 좋은데요.
다만, 이 경우 2차 활용에 대한 라이선스 계약을 명확히 하고 저작권 침해 문제가 발생하지 않도록 주의가 필요합니다.
블랙프라이데이처럼 트래픽이 급증하는 시기에는 자사몰 운영에도 신경을 써야 하는 데요.
이때 자사몰에서 효과적으로 구매 전환율을 높일 수 있는 방법 중 하나가 바로 UGC 기반의 사용자 리뷰입니다.
많은 이커머스 소비자들은 실제 구매 전에 다른 고객들의 후기와 평가를 참고하기 때문에, 제품 상세 페이지에 UGC를 반영해 신뢰를 높이는 것이 효과적입니다.
단순한 텍스트 리뷰만 나열하기보다는 고객이 직접 올린 사진이나 영상 후기를 함께 배치하면, 소비자에게 더 실질적인 구매 판단 자료를 제공할 수 있는 것이죠.
다시 말해, 나와 같은 소비자가 만든 UGC는 강력한 신뢰 자산으로 작용합니다.
따라서 자사몰 곳곳에 이러한 콘텐츠를 배치하고, 인플루언서 협업을 통해 확보한 UGC를 적극적으로 활용하는 것이 바람직합니다.
블랙 프라이데이 직전에 준비하면 늦는다!
그렇다면, 이러한 UGC 마케팅은 언제부터 준비하는 것이 좋을까요?
결론부터 말하면, 블랙프라이데이 직전이 아니라 훨씬 더 이른 시점부터 준비하는 것이 좋습니다.
대형 프로모션을 앞두고 긍정적인 UGC가 충분히 쌓여 여러 채널에서 지속적으로 노출되면, 소비자들은 해당 브랜드 제품을 자연스럽게 ‘인기 상품’으로 인식하게 됩니다.
반대로 프로모션 개시 직전이나 기간 중에 급하게 UGC 마케팅을 시작한다면, 이미 수많은 광고와 메시지에 묻혀 콘텐츠 도달력이 떨어질 위험이 큽니다.
따라서 블랙프라이데이와 같은 대형 세일을 준비할 때는, 미리 UGC를 확보하고 일정 기간 동안 꾸준히 노출시켜 캠페인 시작과 동시에 구매 전환으로 이어질 수 있는 기반을 만들어 두는 것이 바람직합니다.
블프 프로모션, 한 발 앞서 준비하는 방법은?
다른 브랜드들 보다 한 발 앞서가기 위해서는 미리 인플루언서와 협업을 준비하는 것이 필요합니다.
하지만 사실, 인플루언서 시딩 마케팅을 진행하기 위해서는 인플루언서 서치 및 선별부터 커뮤니케이션 과정까지 많은 시간이 드는데요.
다른 브랜드보다 한 발 앞서 나가기 위한 방법으로, 이 과정을 자동화할 수 있는 AI 시딩 솔루션 ‘스프레이(Spray)’를 소개해드리고자 합니다.
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